【厂货之声 ● 第四期】
厂货之声，为商家代言！《厂货之声》推出以来，收获了广大商友的好评与关注。12月阿里巴巴1688针对各地区源头产地行业，举办了阿里巴巴1688全国服务商行业运营大赛，其目的是深入源头产地供应链，发掘更多产地实力商家。通过各地区本地服务商推荐产地优秀商家参赛形式，汇集一批明星商家重点扶持，进而赋能更多中小企业，加快各地区中小企业数字化转型。
目前12月份的行业运营大赛正火热进行中。首出旗下的卓盈企业服务有限公司推荐了15个商家报名参赛，其中广州广俪实业有限公司，在本次行业运营大赛中表现出色，截止到25日，在15个商家中位列第一。那么他们是怎么做到这样的成绩的呢？他们的阿里巴巴店铺目前又是怎样的一个状态呢？本期厂货之声有幸采访到了广州广俪实业有限公司总经理陶芳芝女士，来听听他们是怎么做好1688店铺，又是怎么在行业运营大赛的15个商家中脱颖而出的。
（广俪包装厂房）
广州广俪实业有限公司是一家以珠宝包装设计、生产、批发为一体的实业公司。旗下拥有多家生产基地，和多家实体展馆广布于广州荔湾区华林商业圈，厂房面积达12000多平方，全新展示厅达3500多平方。在珠宝包装行业深耕了十多年，现在已经发展成一家拥有完整、科学管理体系的现代化企业，坚持“美德潜藏，精工造物”宗旨。在互联网电商板块，入驻了1688、淘宝、阿里巴巴国际站等多个平台。
（广俪包装线下实体店）
陶女士介绍，“2008年成立第一家实体店，在2009年末，开了第一家阿里店铺，那时候进入阿里的原因很简单，就是认为阿里1688这个平台可以做起来，然后自己学着运营，早些年在1688上面竞争相对较少，小打小闹也做起来了。但是随着电商和互联网的发展，市场竞争越来越大，一路走来多是磕磕碰碰。”
（左：卓盈市场品牌部 阿兴 右：广俪包装 陶总）
“这时候我们也意识到店铺运营的重要性，专业的人做专业的事情。在电商运营板块，我们自己运营能力相对较弱，在寻求一个突破口，于是就想着自己组建电商运营团队。但是组建一个电商运营团队还是有点难度，要店长、美工、客服、运营多个人分工协作运营店铺。后来我们也了解到了，首出这边有相关的运营服务，在广州也有一定的影响力，想着首出运营团队也比较专业，于是也和首出这边达成了合作。”陶女士说道。
广州广俪实业有限公司在珠宝包装行业深耕十多年，在中国珠宝包装行业圈子也小有名气，有很多人都知道广俪包装，合作客户遍布全国，这离不开线下的广告投入和推广。随着电商的发展，广俪包装在电商板块发力投入。陶女士介绍，广俪包装始终坚持线上线下双轨道发展，适应不同的市场，同时，陶女士表示，“我们珠宝包装这个行业比较特殊，虽然也有自己品牌，但是大部分客户还是希望做一些定制类产品，所以做代加工OEM也是我们的一个重要合作内容。正因为是这样，也导致了阿里店铺前期产品和客户定位比较模糊，店铺装修方面主题也不是很明确，店铺的访客较低。”
（左：卓盈服务运营店长 李海涛 右：广俪包装运营负责人 骆志勇）
负责跟进广州广俪实业有限公司店铺店长李海涛指出，“我们刚接手广俪店铺，就开始针对店铺做全面的诊断，也发现了以下几个问题。首先是店铺产品和客户定位相对模糊，其次是流量获取渠道单一，仅靠自然排名获取大市场搜索流量，展现量和访客量相对较少，这也导致转化率较低。但是广俪他们家的产品是非常好的，他们家也非常有实力，于是我们在沟通后也做了相对应的调整。”
（广俪包装线下实体店）
“首先还是根据产品以及线下的生产状况，做好产品的定位，主要以批发，定制为主。客户目标群体为珠宝商，实体店主，淘宝分销客。其次根据店铺的定位去调整设计，主题以加工定制为主，详情页和首页突出工厂实力，通过关联营销提升访客浏览深度。再是将一些陈旧款式下架，把线下卖的好的新款产品放到店铺上。最后设置一些大众引流款去报名日常活动，获取活动流量，通过网销宝标王，关键词优化推广店铺主推产品，提升店铺的访客流量。同时，指导客服人员接待专业客户技能，维护好老客户，提升店铺的回头率。”店长李海涛回答道。
当问及参加行业运营大赛感受的时候，陶女士说，“行业运营大赛，我简单地看就是一个大促活动，我们都10年的老店了，对于大促活动还是有一定的体感的。参加大促活动，首先你要有报名活动的资格，这个资格就是你店铺的实力和自家产品的竞争力；然后你还要有个位置，一个可以获得更多流量更多展现的位置；最后就是你对大促活动的投入，要想在大促活动中获得更多的展现机会就要支持团队去做这个大促活动。这个也是我对大促活动的简单理解。”
店长李海涛介绍，“行业运营大赛确实是和大促活动有些类似，通过报大市场和专场活动，提升各个运营数据。但是这个运营大赛维持的周期要比一般大促要更加长，为期1个月。我们参加行业运营大赛，首先是要筛选出店铺的热销款去报名大促，根据产品的定位和热销程度选择不同的会场。然后在装修方面，会营造出大促的氛围，店招和详情都会针对大促进行重新设计。活动前要做好老客户的营销，提前把大促活动通知老客户，同时，调整客服自动回复话术，给客户传达大促信息。对于一些大的采购买家，让他们提前采购享受活动优惠，助力店铺的活动蓄水。”
“在工厂方面，要提前准备店铺的主推款，保证货源充足，物流方面提前安排好发货人员。在活动当天要适当增加接待客服，并提前设置好快捷回复话术，减轻接待方面的压力。活动当天催促蓄水商家付款，以便获取大促的资源奖励。整个大促活动期间，网销宝全天推广，争取活动最大流量和展现。”店长李海涛介绍说道。
数据显示，近年来流量开始从微信朋友圈、淘宝等平台开始逐渐向短视频直播迁移，截止到2018年12月31日，朋友圈的日均停留时间是23分钟，抖音是51分钟，快手是37分钟，公众号打开频率仅有0.3%，这些数据反映出短视频和直播逐渐融入人们生活。在巨大流量的背后也衍生出网红带货、直播带货等新营销方式。
在短视频直播版块，陶女士表示，“短视频直播我们很早就想做了，前段时间还参加了卓盈组织的抖音短视频的培训。但是基于我们产品的特殊性质，一直没有花很大的心思在这个版块。因为我们还是以代加工产品为主，在短视频这里还是需要一个突破口。但是这个短视频直播，我们是肯定会做的，像我们的首饰盒、首饰箱这些，我们是有计划先尝试去做一下推广。”
（抖音短视频培训现场）
对于短视频直播这块，广俪官方旗舰店未来会做怎么样的的规划呢？运营店长李海涛指出，“直播短视频是一个巨大流量入口，在和陶总沟通过程中，我们有了解到陶总也想在短视频直播板块上布局。我们也秉承着急客户之所急，想客户之所以的服务态度，组织有抖音短视频培训的消息，我也是第一时间和陶总这边同步。在未来我们也想拓展除1688外更多的分销渠道，帮客户进行推广。通过现在最火的抖音快手等渠道实现高效引流，最终实现全网推广，帮助客户将1688上的产品分销到全国各地。而这样的规划是C2M模式的小部署，也是我们作为服务商应该为客户考虑的问题。”
（左：卓盈运营店长 李海涛 中：广俪包装 陶总 右：卓盈品牌部 阿兴）
现阶段，我们要做到的是完善我们的服务体系，完善我们的服务内容，让商家实时看到我们的服务，无论是我们的阿里巴巴1688全国服务商行业运营大赛还是我们的短视频推广，总的来说都是考验商家和服务商之间的配合与默契。相信未来，我们的服务更够辐射到更多的中小企业，真真正正成为中小企业家门口的电商管家，帮助中小企业提升数字化能力，全面接轨国内外流通市场。
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